Toate informațiile de contact eMAG – numere de telefon, call center, relații clienți, comenzi, retururi, reclamații și showroom – sunt acum centralizate și actualizate într-un singur loc.

eMAG este unul dintre cei mai mari retaileri online din România, oferind o gamă largă de produse, de la electronice și electrocasnice, până la cărți și jucării. Dacă vrei să iei legătura cu eMAG, ai la dispoziție mai multe opțiuni de contact, în funcție de nevoile tale.

eMAG contact call center clienti

Modalitatea principala de contact eMAG este acum prin chat live urmata de asistenta telefonica prin centrul de call center clienti.

• Telefon pentru serviciul de call center eMAG numai este disponibil clientilor. Optiunea de contact este acum in contul tau eMAG.
• Poți contacta eMAG oricând, apelând numerele de telefon disponibile non-stop pentru suport clienți și plasarea comenzilor.
• Dacă ai o problemă cu un produs achiziționat de la eMAG și ai nevoie de reparații, ai la dispoziție numărul 0742.726.843, valabil doar pentru apelurile din rețelele mobile. Acest număr te va direcționa către Depanero, compania parteneră eMAG care se ocupă de service și reparații.
• Call center eMAG – desfintat
• Optiune de contact prin telefon – Nu mai este valabila in prezent.

eMag Contact online

Poți vizita site-ul oficial eMAG, www.emag.ro, unde vei găsi o secțiune dedicată asistenței, cu informații detaliate despre contul tău, gestionarea comenzilor, opțiuni de livrare, retururi, plăți și finanțare, servicii, garanții și reparații.

Tot pe site, ai posibilitatea să completezi un formular de contact online, în funcție de problema pe care o ai. În plus, eMAG îți pune la dispoziție un chat live prin care poți discuta direct cu un operator pentru suport rapid.

Contacteaza operator eMAG

Pentru a discuta cu un operator de la serviciul de relații cu clienții eMAG, poți apela unul dintre numerele dedicate pentru comenzi. Acestea sunt disponibile de luni până vineri, între orele 8:00 și 22:00, iar sâmbătă și duminică, între orele 9:00 și 21:00.

La momentul apelului, oferă operatorului toate informațiile necesare pentru plasarea comenzii: numele tău, adresa de livrare, numărul de telefon și orice alte detalii relevante. Poți alege între mai multe opțiuni de plată, inclusiv plata online cu cardul, plata ramburs la livrare, plata în rate sau utilizarea unui voucher.

Iata cum intri in contact cu operatorii eMAG:

• Accesezi site-ul emag.ro sectiunea Contul Meu;
• In partea de sus regasesti pictograma de Suport Online Clienti
• Deschizi optiunea de contact prin chat eMAG, ulterior bifezi sectiunea pentru care doresti sa contactezi eMAG;
• Daca motivul pentru care intri in contact cu eMAG nu se regaseste pe chat poti solicita asistenta din partea operatorilor eMAG.

eMag Relatii cu Clientii

Serviciul pentru relatii cu clientii eMAG, a fost redirectionat in totalitate pe CHAT, astfel clienti trebuie sa discute cu operatorii eMAG doar prin sistemul de asistenta din contul de clienti.

Pentru a intra în contact cu eMAG prin chat legat de o comandă plasată, urmează pașii de mai jos:

1. Acceseaza contul tau: Mergi pe www.emag.ro și conectează-te la contul tău folosind adresa de email și parola de acces la contul eMAG;
2. Deschide secțiunea de „Ajutor”: În partea de jos a paginii sau în meniul principal, vei găsi opțiunea „Ajutor”. Dă click pe aceasta pentru a accesa secțiunea de suport cu un operator eMAG.
3. Selectează „Comenzi”: În secțiunea de ajutor, vei găsi diverse categorii. Selectează „Comenzi”, apoi alege comanda pentru care ai nevoie de asistență.
4. Alege opțiunea de „Chat”: După ce ai selectat comanda, ar trebui să vezi o opțiune pentru a intra în contact prin chat cu un reprezentant eMAG. Apasă pe această opțiune.
5. Conversează cu un operator: După ce ai deschis chatul, vei putea discuta direct cu un reprezentant eMAG. Fii pregătit să oferi detalii despre comanda ta, cum ar fi numărul de comandă, pentru a primi ajutor rapid și eficient.

Contact service Depanero

Depanero este un serviciu autorizat EMAG Romania. Pentru a lua legatura cu cei de la Depanero avem la dispozitie urmatoarele metode de contact:

• Depanero (partener de service autorizat eMAG)
• Adresa: Splaiul Independeței, nr. 319, Sector 6, București.
• Se ocupa doar de produsele aflate in service.
• email: contact@depanero.ro

Nu sunati la Depanero pentru probleme legate de serviciile eMAG. Numai prin centrul se suport clienti prin chat se poate discuta cu reprezentantii eMAG.

Emag contact direct in Showroom

Dacă dorești să discuți în showroom cu cei de la asistența eMAG, iată ce pași poți urma:

1. Mergi la un showroom eMAG: Alege cel mai apropiat showroom eMAG de tine. Poți găsi adresele și programul acestora pe site-ul eMAG, la secțiunea „Showroom-uri”.
2. Apelează la punctul de informare: Odată ajuns în showroom, vei observa un punct de informare sau un birou de asistență clienți. Acolo poți discuta cu un reprezentant eMAG despre orice întrebare legată de comenzile tale, returnări, garanții sau alte servicii.
3. Explică problema sau solicitarea ta: Fii pregătit să oferi detalii despre comanda ta sau orice alt aspect despre care ai nevoie de ajutor. Dacă ai o comandă în așteptare, furnizează numărul comenzii și detalii despre produs.
4.  Reprezentanții din showroom îți pot oferi informații, soluții la problemele tale sau te pot ghida către alte departamente, dacă este necesar. Optiune de contact mai rapida cu cei de la eMAG.

În showroom, discuțiile față în față îți pot oferi un suport mai direct și rapid, mai ales dacă ai nevoie de ajutor imedia

Pentru a returna un produs comandat de la eMAG este necesar sa completezi formularul de retur si ulterior sa selectezi metoda prin care doresti sa returnezi produsul comandat.

Retur în Showroom eMAG

Pentru clienții care preferă să interacționeze direct, eMAG le oferă opțiunea de a returna produsele în showroom-urile sale. Această metodă este disponibilă exclusiv pentru produsele cumpărate direct de la eMAG, nefiind aplicabilă pentru articolele vândute de terți.

În showroom, procesul de returnare este simplu și rapid, iar rambursarea banilor se poate efectua pe loc. Astfel, clienții pot beneficia de un serviciu eficient și comod, evitând eventualele întârzieri asociate cu retururile prin curier.

2. Retur prin Curier

Dacă dorești să returnezi produsul fără a ieși din casă, poți alege opțiunea de retur prin curier. După ce completezi formularul de retur pe site-ul eMAG, un curier va veni la adresa ta pentru a prelua produsul. Această metodă este foarte convenabilă, în special pentru articolele grele sau voluminoase, oferindu-ți o soluție fără bătăi de cap.

3. Retur la EasyBox

Pentru produsele de dimensiuni mai mici, opțiunea de retur prin EasyBox este rapidă și ușor de utilizat. Asigură-te că produsul se încadrează în dimensiunile acceptate și urmează pașii pentru a-l depune într-un sertar EasyBox. După ce coletul este verificat, vei primi rambursarea într-un timp scurt, făcând procesul foarte eficient.

Politica de returnare a eMAG este gândită pentru a oferi clienților siguranță și flexibilitate, indiferent de produsul achiziționat.

De retinut este faptul ca, pentru a intra in contact cu echipa de la relatii clienti eMAG este necesar sa ai un cont activ pe eMAG si de aici optiunea de contact pe chat este la indemana oricui.

Care sunt metodele de contact eMAG eficiente?

• Chat online din contul de client;
• prin acces direct la formularele de contact prestabilite de eMAG – retur, garantie;
• Poti alege sa mergi in showroom eMAG de unde oti obtine asistenta directa.

Nu uita in anumite perioade accesul rapid la operatorii eMAG poate fin ingreunat de volumul de cereri pentru serviciul de relatii cu clientii eMag.

Poti vizita si ghidul pentru modul de asistenta clienti Temu din Romania.